책소개

이 책은 고객 가치, 고객 인게이지먼트, 고객 관계가 중심이 되는 디지털 시대의 마케팅에 영향을 미치는 주요한 트렌드와 새로운 영향 요인을 다루고 있다. 브랜드 전략과 현대의 마케팅 현안을 잘 보여주는 새로운 브랜드 스토리와 사례, 토의문제를 통해 독자는 마케팅을 쉽게 이해하고 응용할 수 있을 것이다.

목차

제1부 마케팅의 정의와 마케팅 프로세스

제1장 마케팅: 고객 가치와 인게이지먼트 창출

제2장 기업 전략과 마케팅 전략: 고객 인게이지먼트, 가치, 관계 구축을 위한 파트너십 형성

제2부 시장과 고객 가치에 대한 이해

제3장 마케팅 환경 분석

제4장 고객 인사이트를 얻기 위한 마케팅 정보 관리

제5장 소비자 시장과 소비자 구매 행동

제6장 산업재 시장과 산업재 구매자 행동

제3부 고객 가치 지향적 전략과 믹스 설계

제7장 고객 가치 지향적 마케팅 전략: 목표고객을 위한 가치 창출

제8장 제품, 서비스, 브랜드: 고객 가치 구축

제9장 신제품개발과 제품수명주기 관리

제10장 가격결정: 고객 가치 이해와 포착

제11장 가격결정 전략: 추가 고려사항

제12장 마케팅 경로: 고객 가치전달

제13장 소매업과 도매업

제14장 고객 인게이지먼트와 고객가치 커뮤니케이션: 통합형 마케팅커뮤니케이션 전략

제15장 광고와 PR

제16장 인적 판매와 판매촉진

제17장 다이렉트, 온라인, 소셜미디어, 모바일 마케팅

제 4 부 마케팅 영역의 확대

제18장 경쟁우위 창출

제19장 글로벌 마켓

제20장 지속가능한 마케팅: 사회적 책임과 윤리